1.Quem é o responsável pelos seus dados
A LogChain Indústria de Software Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 66.583.828/0001-28 (“LogChain”, “nós”), é a controladora dos dados pessoais tratados por meio do site logchain.ia.br e dos canais de contato indicados nesta página, nos termos da Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”).
Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, incluindo o exercício dos direitos descritos nesta política, fale com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais pelo e-mail contato@logchain.ia.br.
2.A que esta política se aplica
Esta política vale para:
- a navegação no site institucional da LogChain e nas páginas de soluções;
- o formulário de agendamento de demonstração e solicitação de proposta;
- o contato por e-mail, WhatsApp e pelo perfil da LogChain no Instagram.
Ela não regula o uso da plataforma LogChain (ERP, CRM com IA, ponto eletrônico e demais módulos) contratada por empresas clientes. Nesse ambiente, os dados de clientes finais, colaboradores, fornecedores e demais pessoas são inseridos e administrados pela empresa cliente, que atua como controladora. A LogChain atua como operadora, seguindo as instruções da empresa cliente e as condições do contrato de prestação de serviços e do respectivo termo de tratamento de dados pessoais.
Quando uma empresa cliente conecta contas de plataformas de terceiros (WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok, Google e YouTube) às integrações da LogChain, valem também as regras específicas das seções Dados de plataformas conectadas e Desconexão e exclusão de dados.
3.Quais dados coletamos
| Situação | Dados tratados | Origem |
|---|---|---|
| Formulário de demonstração ou proposta | Nome, nome da loja ou empresa, número de WhatsApp, cidade e estado, principal desafio operacional, plano de interesse, registro do consentimento e data e hora do envio. | Informados por você |
| Contato por e-mail, WhatsApp ou Instagram | Nome, identificador do canal utilizado (e-mail, número ou perfil), conteúdo das mensagens e anexos que você enviar. | Informados por você |
| Navegação no site | Endereço IP, data e hora do acesso, páginas visitadas, tipo de navegador e de dispositivo, registrados em logs técnicos de segurança da infraestrutura de hospedagem. | Coletados automaticamente |
O site não utiliza ferramentas de análise de audiência, pixels de publicidade ou cookies de rastreamento. Os detalhes estão na Política de Cookies.
O site não possui área de cadastro ou login. O acesso à plataforma LogChain é feito em ambiente próprio, disponibilizado às empresas clientes.
4.Para que usamos os dados e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder à sua solicitação, agendar a demonstração e preparar uma proposta comercial. | Procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual você ou sua empresa é parte (art. 7º, V) e consentimento registrado no formulário (art. 7º, I). |
| Entrar em contato por WhatsApp, e-mail ou telefone sobre a solicitação feita. | Consentimento (art. 7º, I), que pode ser revogado a qualquer momento. |
| Enviar comunicações sobre novidades e soluções da LogChain, quando você optar por recebê-las. | Consentimento (art. 7º, I) ou legítimo interesse (art. 7º, IX), sempre com opção de descadastramento em cada mensagem. |
| Manter a segurança do site e prevenir fraudes, envios automatizados e acessos indevidos. | Legítimo interesse (art. 7º, IX). |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias, como a guarda de registros de acesso prevista no Marco Civil da Internet. | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II). |
| Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais. | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI). |
Não usamos os dados coletados pelo site para decisões automatizadas que afetem seus interesses, nem os vendemos ou cedemos a terceiros para fins de marketing.
5.Dados de plataformas conectadas (Meta, TikTok e Google)
As integrações da LogChain permitem que empresas clientes gerenciem anúncios, conteúdo, comentários, mensagens e leads das próprias contas. A conexão é feita pelo login oficial de cada plataforma (OAuth): o responsável pela conta escolhe as contas e as permissões concedidas, e a LogChain nunca recebe a senha.
| Plataforma | Dados acessados | Finalidade |
|---|---|---|
| WhatsApp (WhatsApp Cloud API) | Número e perfil comercial conectados, mensagens e mídias trocadas com os clientes da empresa, templates e status de entrega. | Exibir e responder conversas no CRM e enviar notificações e campanhas aprovadas. |
| Facebook, Instagram e Meta Ads | Páginas e contas profissionais autorizadas, publicações, comentários, mensagens do Messenger e do Instagram Direct, métricas, contas de anúncio, campanhas, públicos e leads de formulários (Lead Ads). | Publicar conteúdo, reunir interações na caixa unificada, gerenciar campanhas, exibir relatórios e entregar leads ao CRM da empresa dona da conta. |
| TikTok e TikTok for Business | Informações básicas do perfil (nome de exibição e foto), vídeos e fotos enviados pelo usuário e suas opções de publicação, lista de vídeos, comentários, métricas, contas de anunciante, campanhas, públicos, pixel, relatórios e leads de formulários instantâneos. | Identificar a conta conectada, publicar conteúdo com as configurações escolhidas pelo usuário, responder comentários, gerenciar campanhas e entregar leads ao CRM. |
| Google Ads, YouTube e Perfil da Empresa no Google | Contas do Google Ads, campanhas, relatórios, leads de formulários e conversões; canal, vídeos, comentários e métricas do YouTube; posts e avaliações do Perfil da Empresa. | Exibir desempenho, entregar leads ao CRM, enviar conversões, publicar vídeos e novidades e responder comentários e avaliações. |
Em relação a esses dados, a LogChain se compromete a:
- acessar somente as contas e permissões autorizadas e usar os dados apenas para oferecer os recursos ao titular da conta;
- não vender os dados nem compartilhá-los com terceiros para publicidade, criação de perfis ou qualquer finalidade alheia ao serviço;
- não usar os dados para treinar modelos gerais de inteligência artificial; a assistente de IA do CRM processa as mensagens apenas para responder em nome da empresa cliente;
- manter os tokens de acesso criptografados e restringir o acesso interno às pessoas que precisam dele para operar e dar suporte ao serviço;
- entregar cada evento (mensagem, comentário ou lead) somente à empresa dona da conta conectada.
Em relação às pessoas que interagem com as contas das empresas clientes (por exemplo, quem envia uma mensagem ou preenche um formulário de lead), a empresa cliente é a controladora e a LogChain atua como operadora.
O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de uso limitado. Ao conectar um canal do YouTube, você também concorda com os Termos de Serviço do YouTube, e os dados também são tratados conforme a Política de Privacidade do Google.
6.Desconexão e exclusão de dados
Você pode encerrar o acesso da LogChain às suas contas e pedir a exclusão dos dados a qualquer momento, por qualquer um destes caminhos:
- No painel da LogChain: desconecte a conta na área de integrações. O acesso é revogado e os dados armazenados daquela conta são apagados.
- Na própria plataforma: remova a permissão do aplicativo LogChain nas configurações de apps e integrações do Facebook ou do Instagram, nas permissões de apps do TikTok ou em myaccount.google.com/permissions, no caso do Google e do YouTube.
- Por e-mail: escreva para contato@logchain.ia.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando a conta ou o perfil conectado. Confirmamos o recebimento e a conclusão da exclusão pelo mesmo canal.
Após a desconexão ou o pedido, os dados obtidos das plataformas são apagados em até 30 dias, salvo os que a lei nos obrigue a manter ou que sejam necessários para o exercício regular de direitos. Pessoas que interagiram com a conta de uma empresa cliente também podem pedir a exclusão diretamente a essa empresa ou pelo e-mail acima.
7.Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados pessoais apenas na medida necessária para as finalidades descritas acima, com:
- Provedor de hospedagem e infraestrutura do site, responsável pelos servidores, pela entrega das páginas e pelos registros técnicos de acesso.
- Sistema comercial interno da LogChain, que recebe as solicitações do formulário e as distribui à equipe de atendimento.
- Ferramentas de comunicação, como o provedor de e-mail e o WhatsApp Business, utilizadas para responder ao seu contato.
- Plataformas conectadas (Meta, TikTok e Google), apenas para executar as ações solicitadas pela empresa cliente, como enviar uma mensagem, publicar um conteúdo ou responder um comentário.
- Autoridades públicas, órgãos reguladores e Poder Judiciário, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida.
- Assessores profissionais, como advogados e contadores, sob dever de sigilo, quando necessário para proteger nossos direitos.
Esses parceiros atuam como operadores ou como controladores independentes e devem observar contratos e padrões de segurança compatíveis com a LGPD.
8.Transferência internacional de dados
Parte da infraestrutura usada para hospedar o site e as ferramentas de comunicação pode manter servidores fora do Brasil. Quando isso ocorre, a transferência é realizada com base nas hipóteses do art. 33 da LGPD, em especial mediante cláusulas contratuais que asseguram grau de proteção equivalente ao previsto na lei brasileira, ou para países reconhecidos pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) como de nível adequado de proteção.
9.Por quanto tempo guardamos os dados
| Dados | Prazo de guarda |
|---|---|
| Solicitações de demonstração e proposta | Durante a negociação e por até 12 meses após o último contato com você. Se a contratação se concretizar, os dados passam a ser tratados conforme o contrato. |
| Mensagens trocadas pelos canais de contato | Pelo tempo necessário para atender à solicitação e, depois, pelo prazo de prescrição aplicável, para defesa em eventuais demandas. |
| Dados de plataformas conectadas | Enquanto a conta estiver conectada e o contrato vigente; são apagados em até 30 dias após a desconexão ou o pedido de exclusão. |
| Registros de acesso ao site | Por, no mínimo, 6 meses, conforme o art. 15 da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), ou por mais tempo quando exigido por lei ou por determinação judicial. |
| Registro do consentimento e de sua revogação | Enquanto durar o tratamento e, depois, pelo prazo de prescrição aplicável, como prova do cumprimento da LGPD. |
Ao final desses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a sua manutenção for autorizada pelo art. 16 da LGPD.
10.Seus direitos como titular
A LGPD garante a você, a qualquer momento e mediante requisição, os direitos previstos no art. 18, entre eles:
- confirmar se tratamos dados pessoais seus e acessá-los;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor, observada a regulamentação aplicável;
- saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados;
- ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
- revogar o consentimento e solicitar a eliminação dos dados tratados com base nele;
- opor-se a tratamento realizado com base em outra hipótese legal.
Para exercer esses direitos, escreva para contato@logchain.ia.br. Podemos pedir informações que confirmem sua identidade antes de atender ao pedido. Responderemos nos prazos definidos na regulamentação da ANPD. Caso entenda que seus direitos não foram respeitados, você também pode apresentar petição à ANPD.
11.Como protegemos os dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração ou divulgação, entre elas:
- conexão criptografada (HTTPS) em todas as páginas do site;
- validação e limitação das informações aceitas pelo formulário, com proteção contra envios automatizados;
- encaminhamento das solicitações por canal autenticado ao sistema comercial, sem armazenamento das solicitações no próprio site;
- acesso aos dados restrito a pessoas autorizadas.
Nenhum sistema é totalmente seguro. Caso ocorra incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, comunicaremos a ANPD e as pessoas afetadas, conforme o art. 48 da LGPD.
13.Crianças e adolescentes
O site e os serviços da LogChain são destinados a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Se identificarmos que isso ocorreu, eliminaremos os dados. Responsáveis legais podem nos contatar para solicitar a remoção.
14.Links e serviços de terceiros
O site contém links para serviços de terceiros, como o Instagram e o WhatsApp. Esses serviços possuem políticas de privacidade próprias, sobre as quais a LogChain não tem controle. Recomendamos que você as consulte antes de utilizá-los.
15.Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, no site ou nos nossos processos. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. Alterações relevantes serão destacadas no site ou comunicadas pelos canais de contato, quando possível.
16.Como falar conosco
Dúvidas, solicitações e reclamações sobre dados pessoais podem ser enviadas ao Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais pelo e-mail contato@logchain.ia.br.
Esta política deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso e com a Política de Cookies.